Oferta – Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

¿Qué buscamos?

Reportando al área de operaciones, buscamos una persona que garantice una experiencia de cliente BRUTAL en uno de los momentos clave de nuestro negocio: La entrega de producto. Como Customer Experience te responsabilizarás del status, gestión y aseguramiento de los repartos diarios en tiempo y forma. Con, al menos, 1 año de experiencia en gestión de clientes, aportarás tu talento al proyecto y, a su vez, te desarrollarás en un entorno tan dinámico como atractivo; el de las start-up. Si cuentas con los requisitos y tienes la motivación de desarrollarte en una posición financiera ¡¡¡Queremos conocerte!!!

¿Qué harás?

Conseguir que el cliente tenga una experiencia premium en la recepción del producto. Fidelizar y conseguir su recurrencia a futuro.
Gestionarás diariamente los repartos a restaurantes, detectarás incidencias, buscarás soluciones y plantearás planes de acción que solucionen el problema de la forma más satisfactoria posible.
Gestionarás las relaciones comerciales con los clientes, asesorando y ofreciendo la mejor experiencia acorde a sus necesidades siempre teniendo como base la posición más ventajosa para HBM.
Reportarás a diferentes niveles de detalle y diferentes KPIs de negocio cruciales para asegurar la mejora continua en procesos (Operaciones, Account Manager, Ventas)
Realizarás un seguimiento del cliente constante para obtener información adicional, poder prevenir necesidades, aportar soluciones creativas y procurar alto nivel de retención.
Conocerás el producto, te especializarás en él y participarás activamente en la propuesta de soluciones y mejora de procesos que ayuden a reducir la incidencia junto con el departamento de operaciones.
Participarás en la estandarización y automatización de procesos con el objetivo de hacerlos más eficientes.

¿Qué necesitamos de ti?

Experiencia mínima de año en puestos similares de atención al cliente.
Interés por el ecosistema start-up es un must.
Capacidad para pensar de forma estratégica y gestionar situaciones internas y externas identificando problemas, proponiendo soluciones y tomando decisiones: Problem
Solving.
Profesional resolutivo, comunicativo y con gran capacidad de análisis/reporting. Habilidades interpersonales y comunicativas.
Empatía y mucha energía positiva.
Resiliencia
Fuerte orientación al cliente

¿Qué encontrarás en HarBest Market?

Banda salarial: 18K anual + Variable según objetivos de negocio.
Horario: M-S de 08:00 a 17:00
Sistema híbrido de trabajo en remoto y oficina.
Formación constante con el programa Lanzadera en el que estamos incluidos.
Contratación indefinida.
Trabajar en un área que tienen un impacto real y directo en el negocio: cada cosa que hagas tendrá
una repercusión inmediata.
Formar parte de una start-up tecnológica en pleno crecimiento y expansión.
Entorno de colaboración y comunicación donde puedas expresar tu visión del equipo y de ti mismo
para que siempre vayas en la dirección que te gustaría ir.

¿Qué nos define como empresa?

El ESFUERZO no se negocia.
Tenemos el COMPROMISO de darlo todo.
JUNTOS somos más. Hacemos más, conseguimos más.
Nos APASIONA lo que hacemos. Si no lo sientes, ni lo intentes.
Somos AMBICIOSOS. Soñamos a lo grande, empezamos en pequeño. Siempre ¡GAASSSS!
Hay TRANSPARENCIA. Todos sabemos todo, tanto internamente como con nuestros clientes
y proveedores