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Customer Experience Specialist

¿Qué buscamos?

Reportando al área de operaciones, buscamos una persona que garantice una experiencia de cliente BRUTAL en uno de los momentos clave de nuestro negocio: La entrega de producto. Como Customer Experience te responsabilizarás del status, gestión y aseguramiento de los repartos diarios en tiempo y forma. Con, al menos, 1 año de experiencia en gestión de clientes, aportarás tu talento al proyecto y, a su vez, te desarrollarás en un entorno tan dinámico como atractivo; el de las start-up. Si cuentas con los requisitos y tienes la motivación de desarrollarte en una posición financiera ¡¡¡Queremos conocerte!!!

¿Qué harás?

  • Conseguir que el cliente tenga una experiencia premium en la recepción del producto. Fidelizar y conseguir su recurrencia a futuro.

  • Gestionarás diariamente los repartos a restaurantes, detectarás incidencias, buscarás soluciones y plantearás planes de acción que solucionen el problema de la forma más satisfactoria posible.

  • Gestionarás las relaciones comerciales con los clientes, asesorando y ofreciendo la mejor experiencia acorde a sus necesidades siempre teniendo como base la posición más ventajosa para HBM.

  • Reportarás a diferentes niveles de detalle y diferentes KPIs de negocio cruciales para asegurar la mejora continua en procesos (Operaciones, Account Manager, Ventas)

  • Realizarás un seguimiento del cliente constante para obtener información adicional, poder prevenir necesidades, aportar soluciones creativas y procurar alto nivel de retención.

  • Conocerás el producto, te especializarás en él y participarás activamente en la propuesta de soluciones y mejora de procesos que ayuden a reducir la incidencia junto con el departamento de operaciones.

  • Participarás en la estandarización y automatización de procesos con el objetivo de hacerlos más eficientes.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Experiencia mínima de  año en puestos similares de atención al cliente.
  • Interés por el ecosistema start-up es un must.
  • Capacidad para pensar de forma estratégica y gestionar situaciones internas y externas identificando problemas, proponiendo soluciones y tomando decisiones: Problem
    Solving.
  • Profesional resolutivo, comunicativo y con gran capacidad de análisis/reporting. Habilidades interpersonales y comunicativas.
  • Empatía y mucha energía positiva.
  • Resiliencia
  • Fuerte orientación al cliente

¿Qué encontrarás en HarBest Market?

  • Banda salarial: 18K anual + Variable según objetivos de negocio.

  • Horario: M-S de 08:00 a 17:00

  • Sistema híbrido de trabajo en remoto y oficina.

  • Formación constante con el programa Lanzadera en el que estamos incluidos.

  • Contratación indefinida.

  • Trabajar en un área que tienen un impacto real y directo en el negocio: cada cosa que hagas tendrá
    una repercusión inmediata.

  • Formar parte de una start-up tecnológica en pleno crecimiento y expansión.

  • Entorno de colaboración y comunicación donde puedas expresar tu visión del equipo y de ti mismo
    para que siempre vayas en la dirección que te gustaría ir.

¿Qué nos define como empresa?

  • El ESFUERZO no se negocia.

  • Tenemos el COMPROMISO de darlo todo.

  • JUNTOS somos más. Hacemos más, conseguimos más.

  • Nos APASIONA lo que hacemos. Si no lo sientes, ni lo intentes.

  • Somos AMBICIOSOS. Soñamos a lo grande, empezamos en pequeño. Siempre ¡GAASSSS!

  • Hay TRANSPARENCIA. Todos sabemos todo, tanto internamente como con nuestros clientes
    y proveedores

¡Empieza a formar parte de este equipazo!

Si crees que tienes todas estas cualidades y lo más importante, ambición y motivación, HarBest Market es para ti 🙂

Completa el formulario y nosotros nos pondremos en contacto contigo. 

PARA TU RESTAURANTE

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